OP:n ja Pohjolan yhdistyttyä OP-Pohjola-ryhmäksi asiakkaat ovat saaneet kaikki pankki- ja vahinkovakuutuspalvelut saman katon alta. OP-Pohjola-ryhmä on markkinoinut keskittämisen etuja nykyisille ja potentiaalisille asiakkailleen pitkäjänteisesti ja informatiivisesti. Nopeimmat asiointinsa keskittäneet saivat ilmaisen koti-irtaimistovakuutuksen vuodeksi.

Nyt käynnissä aiempaa personoidumpi kampanja

Tänä syksynä markkinoinnissa käytetään yhä tarkemmin kohdennettuja suorakirjeitä. Käynnissä on seitsenosainen suorakampanja, jonka kirjeet kertovat keskittämisen hyödyistä käytännön euroesimerkkien avulla. Sisältö on kohdennettu saajilleen juuri heidän elämäntilanteensa ja asiakkuutensa laajuuden perusteella. Muuttuvia kenttiä kirjeessä on lukuisia; muun muassa lähettäjäpankin tiedot, saajan bonuseurokertymät sekä pankkikohtainen toimihenkilön allekirjoitus. Lähestymällä kirjeen saaneita myös puhelimitse OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluneuvojat varmistavat, että tietoa on tilauspäätöksen tueksi riittämiin.

– Hyödynnämme Editan personointityökaluja nyt aiempaa monipuolisemmin, OP-Keskuksen asiakkuuksista ja keskittämiseduista vastaava pankinjohtaja Hanna Hartikainen sanoo.

Edita panostanut tekniseen suunnitteluun

Pitkälle personoidun suorakirjeen tekninen toteutus on Editalle tuttu haaste, mutta jokainen kampanja vaatii huolellisen teknisen suunnittelun. Kun asiakasrekisteri muodostuu miljoonista kansalaisista ja aikataulu on tiukka, kaiken on sujuttava virheettömästi.

Vuositasolla OP-Pohjola-ryhmä teettää Editalla suuren määrän erilaisia suorakirjeitä.

–  Edita myös ylläpitää aktiivisesti muuttuvien tietokenttien sisältöä, esimerkiksi allekirjoituskantaa, myyntipäällikkö Laila Tuovinen Editalta toteaa.

– Uudenlaisessa toteutuksessa riittää aina opittavaa niin meille, mainostoimistolle kuin Editallekin. Mutta Editan halu ja tahto kehittää uutta on ollut alusta asti myönteinen. Olemme tyytyväisiä päästessämme hyödyntämään heidän osaamistaan laajemminkin, Hanna Hartikainen toteaa.